Démarrage Kore.AI Inc. a déclaré aujourd’hui qu’il rendait ses outils d’intelligence artificielle conversationnelle “à faible code” disponibles sur une base de paiement à l’utilisation, étendant leur disponibilité aux petites entreprises.
Soutenu par Nvidia Corp., Kore.AI propose des outils qui peuvent être utilisés par les entreprises pour créer facilement des chatbots IA ou des assistants virtuels pour le support client. L’élément clé de ses outils est qu’ils sont peu codés, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent créer des chatbots et des assistants IA à l’aide d’un tableau de bord visuel, avec un minimum de codage requis. Cela aide les entreprises qui manquent d’expertise en IA à créer rapidement des chatbots qui peuvent être intégrés à leurs sites Web ou applications, afin qu’ils puissent traiter les requêtes courantes des clients.
Kore.ai affirme que sa plateforme d’optimisation de l’expérience peut être appliquée à divers cas d’utilisation. Par exemple, il propose un moteur de recherche alimenté par l’IA qui peut être intégré aux sites Web des clients ou aux portails des employés, permettant aux clients et aux employés de rechercher rapidement les informations dont ils ont besoin.
Sous le capot, la plateforme de Kore.ai utilise largement la technologie de traitement du langage naturel pour analyser chaque requête envoyée aux chatbots IA. Cela les aide à comprendre l’intention du client et à fournir des réponses plus précises. Les entreprises peuvent personnaliser les réponses générées par leurs assistants IA en fonction de facteurs tels que les demandes précédentes de l’utilisateur.
La technologie de Kore.ai était auparavant assez chère, mais avec le lancement de son service de paiement à l’utilisation, elle est soudainement devenue beaucoup plus accessible. La société a expliqué qu’elle le faisait pour favoriser l’adoption des chatbots IA parmi les petites et moyennes entreprises.
Il pense qu’il y aura une forte demande pour la nouvelle offre, car l’expérience de l’agent est devenue plus ou moins standard dans l’industrie du support client. Parce que ses outils sont à faible code, les petites entreprises n’auront pas non plus besoin d’embaucher des développeurs expérimentés pour configurer leurs chatbots IA.
Le fondateur et directeur général de Kore.ai, Raj Koneru, a déclaré à SiliconANGLE que la technologie de l’entreprise est généralement utilisée par les grandes entreprises. Il a dit qu’il voulait changer cela et le rendre accessible à toute personne intéressée à explorer la puissance de l’IA conversationnelle.
“Kore.ai s’est traditionnellement concentré sur le segment des grandes entreprises, en particulier les clients du Global 2000, dès sa création”, a déclaré Koneru. “Cependant, au cours des 18 derniers mois environ, il y a eu une augmentation majeure de la consommation de l’IA conversationnelle dans divers cas d’utilisation au sein d’un échantillon représentatif d’industries. Les entreprises ont commencé à identifier divers cas d’utilisation et à mettre en œuvre des assistants virtuels plus sophistiqués pour prendre en charge l’automatisation, améliorer l’expérience client, l’efficacité des agents ou réduire les coûts.
Koneru a déclaré que cette tendance a incité l’entreprise à modifier son modèle commercial pour rendre sa plate-forme plus accessible à des milliers de petites entreprises intéressées par l’adoption de l’IA. “C’est la raison pour laquelle nous avons lancé notre plate-forme sur un modèle de croissance axé sur les produits où n’importe qui peut venir sur notre site Web, s’inscrire en libre-service et commencer à utiliser notre plate-forme, sans avoir besoin de parler aux vendeurs de Kore.ai”, a-t-il expliqué. . “Nous nous attendons à voir une forte demande en termes de nombre de personnes venant et s’inscrivant à notre plateforme dans les prochains jours.”
Andy Thurai, vice-président et analyste principal de Constellation Research Inc., a déclaré que Kore.ai a créé une solide plate-forme d’IA conversationnelle et a acquis une traction décente auprès des grandes entreprises. Cependant, il a déclaré que jusqu’à présent, il avait du mal à parvenir à une adoption plus large dans l’industrie, en particulier parmi les PME et les startups.
C’est un problème pour l’entreprise, a-t-il ajouté, car les pénuries de main-d’œuvre et la forte demande de support client signifient que de nombreuses entreprises envisagent d’adopter des chatbots, des assistants virtuels et une IA conversationnelle comme première ligne de défense pour éviter de longs temps d’attente pour le service client. . En d’autres termes, c’est une opportunité que Kore.ai ne peut pas se permettre de manquer.
De l’avis de Thurai, Kore.ai a beaucoup à offrir aux petites entreprises, de sorte que le passage à un modèle de paiement à l’utilisation sera probablement payant.
“Les options de bricolage qu’elle propose permettent aux développeurs et aux startups innovantes de personnaliser la plate-forme Kore.ai pour répondre à leurs besoins spécifiques, ce qui devrait favoriser une adoption beaucoup plus large et offrir une meilleure expérience aux clients et aux agents”, a déclaré Thurai. “Lorsque vous combinez cela avec des options de tarification flexibles, cela peut être plus largement adopté par les petites entreprises qui peuvent désormais se le permettre.”
De plus, a-t-il dit, la combinaison de chatbots low-code et de capacités de construction d’assistants virtuels est attrayante pour les employés non techniques, car elle leur permet de construire et d’expérimenter assez rapidement. “De plus, la solide offre de NLP, l’analyse des sentiments et l’IA explicable qu’elle fournit peuvent aider Kore.ai à se développer au sein de n’importe quelle organisation”, a-t-il déclaré.
Les utilisateurs peuvent démarrer gratuitement avec Kore.ai. Koneru a déclaré qu’un passionné de bot individuel peut s’inscrire et commencer à utiliser la plate-forme sans frais pour les 3 000 premières sessions par mois, avec une tarification de plus en plus progressive en fonction de l’utilisation par la suite.
En plus de rendre sa plate-forme plus élastique, Kore.ai propose une plate-forme d’apprentissage pour les développeurs citoyens appelée Kore.ai Academy, qui comprend une bibliothèque de modèles permettant aux nouveaux développeurs de se lancer rapidement dans la création de chatbots IA. L’entreprise est convaincue que l’IA conversationnelle deviendra à terme le fondement de toutes les expériences client et vise à simplifier sa construction.
“Compte tenu du rythme auquel évoluent les assistants virtuels et les robots vocaux, la plupart des applications utilisées par un consommateur ou un employé deviendront très bientôt conversationnelles”, a ajouté Koneru. “Nous voulons accélérer l’adoption de l’IA conversationnelle comme base de la livraison d’expérience à tous les niveaux dans toutes les applications, encore plus à l’ère du métaverse et de l’omniverse où les mondes physiques et virtuels convergeront.”
Image : Freepik
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