jen avril, Woolly Farms a reçu une notification indiquant qu’un acheteur basé à Bengaluru avait besoin d’une poignée de coriandre. La startup de cinq ans, qui utilise des espaces urbains et des pratiques durables pour cultiver des légumes, a accepté et livré la marchandise à un livreur qui est arrivé sur place.
Il s’agissait de la toute première transaction dans le pays, bien que pilote, réalisée via ONDC – le réseau ouvert pour le commerce numérique – conceptualisé par le ministère du Commerce.
ONDC vise à créer un marché ouvert, inclusif et compétitif pour le commerce électronique, contrairement aux modèles actuels centrés sur la plate-forme où des entreprises comme Amazon et Flipkart, propriété de Walmart, ont un contrôle de bout en bout, de l’intégration du vendeur à l’acquisition de clients ; l’exécution des commandes jusqu’au traitement des réclamations et aux paiements.
“Pensez-y comme nous construisons les routes, tandis que les véhicules – voitures, bus, taxis – sont les différentes parties prenantes [buyers, sellers, logistics players and payment partners] qui embarqueront et utiliseront les routes et les infrastructures que nous avons construites », déclare Shireesh Joshi, directeur commercial d’ONDC.
Dans le cas de Woolly Farms, l’acheteur s’est connecté à une “application d’acheteur” – Paytm, dans ce cas, qui s’est associé à ONDC – et a recherché “coriandre”. L’application a proposé diverses options de plusieurs vendeurs, y compris ceux qui ne sont pas répertoriés sur Paytm mais répertoriés sur d’autres plates-formes ainsi que ceux de petits vendeurs qui se sont inscrits sur ONDC. Normalement, il devrait rechercher séparément sur des applications distinctes avant de trouver le brin de coriandre souhaité. L’acheteur a vu l’offre de Woolly Farms, l’a aimée et a choisi de l’accepter. Il a ajouté le produit à son panier, a choisi un fournisseur de livraison parmi les options disponibles et l’a payé, toujours en utilisant le fournisseur d’options parmi les partenaires de paiement répertoriés.
En « dégroupant » la transaction en micro-services distincts de cette manière, différentes entités sont en mesure de prendre en charge et d’exécuter différents services. En cas de succès, cela contribuera à affaiblir l’emprise monopolistique d’Amazon et de Flipkart – qui dominent 63% du commerce électronique en Inde, à accroître la concurrence et à accélérer la croissance. Nandan Nilekani, architecte de l’India Stack et membre du conseil consultatif de l’ONDC, l’appelle « la transformation commerciale la plus excitante qui se produise au monde ».
À l’heure actuelle, des pilotes sont en cours dans 21 villes à travers l’Inde, dont Delhi-NCR, Shillong, Bhopal et Coimbatore, en plus de Bengaluru. Le service devrait être mis en ligne avec de vrais clients dans certaines villes plus tard ce mois-ci. Et d’ici 2024, ONDC espère attirer 30 millions de vendeurs, y compris de petits commerçants et des propriétaires de magasins de kirana, et 300 millions d’acheteurs sur son réseau.
« Si vous y réfléchissez », déclare Joshi, « le commerce de détail en ligne ne représente qu’environ 5 à 6 % du commerce de détail total en Inde. Ceci malgré le fait que le commerce électronique existe depuis 10 ans maintenant. De toute évidence, de grandes parties du pays ont été laissées de côté par Amazon, Flipkart, etc. C’est ce que nous essayons de changer avec ONDC.
La raison de cette faible pénétration est la portée limitée du commerce électronique sur les marchés ruraux, l’approche des modèles centrés sur la plate-forme pour limiter la transparence, l’indépendance et la possibilité de découverte des vendeurs, et les barrières à l’entrée élevées qui limitent la nouvelle concurrence, explique Vivek Maheshwari, directeur général de Jefferies.
Alors, que faudra-t-il pour faire de l’ONDC un succès et s’assurer que la pénétration de la vente au détail en ligne augmente, en fait ?
Pour commencer, cela nécessiterait la participation de tous les acteurs. Acheteurs et demandes d’acheteurs, vendeurs et demandes de vendeurs ; acteurs de la logistique ; et partenaires de paiement.
Pour le moment, Paytm est la seule application acheteur [from where buyers can log into the ONDC network to make a purchase] qui fait partie du réseau. Alors qu’Amazon, Flipkart et Meesho sont en pourparlers avec ONDC, dit Joshi, ils ne font toujours pas partie du réseau.
Snapdeal a fait la une des journaux pour être devenu le “premier marché de commerce électronique à faire ses débuts sur ONDC”, mais ils ont rejoint le côté vendeur, pas le côté acheteur. Cela signifie que les vendeurs sur Snapdeal peuvent également vendre sur ONDC à des clients naviguant à partir d’autres plateformes comme Paytm. Cependant, les acheteurs sur Snapdeal ne peuvent pas entrer dans le réseau ONDC via la plateforme de l’entreprise.
Du côté des vendeurs, ONDC a intégré sept applications de vendeur qui aident les vendeurs individuels à s’embarquer sur la plateforme. SellerApp, une startup d’analyse de données basée à Bengaluru qui fournit aux vendeurs les informations nécessaires pour alimenter leurs opérations de commerce électronique, est l’une de ces «applications de vendeur». Ils ont intégré 2 à 5 vendeurs chaque jour sur ONDC au cours des trois derniers mois, déclare Dilip Vamanan, co-fondateur de SellerApp. Wooly Farm était l’un d’entre eux.
De plus, une poignée d’acteurs de la logistique se sont intégrés à ONDC, notamment Shiprocket, Ekart de Flipkart et, plus récemment, Dunzo, propriété de Reliance. Une poignée de partenaires de paiement se sont également intégrés à ONDC.
Au fur et à mesure que les pilotes se déroulent et que l’ONDC joue plusieurs scénarios, tels que l’achat d’un article à un vendeur et un autre à un deuxième vendeur, l’achat d’un article et son retour, le traitement des remboursements et des échanges, l’absence des plus grands marchés comme Amazon et Flipkart sur ONDC semble être un drapeau rouge.
Lorsqu’on lui a demandé pourquoi Amazon n’avait toujours pas rejoint le réseau, un porte-parole de la société a écrit à Forbes India : « Nous sommes enthousiasmés par le potentiel qu’ONDC apporte pour développer le commerce en ligne en Inde. Nous voyons de multiples opportunités pour Amazon de s’engager avec ONDC et nous sommes ravis de nous associer à eux, afin d’amener plus de clients à la commodité des achats en ligne et plus de petites entreprises à se développer numériquement.
Cependant, la “vraie raison” pour laquelle Amazon, Flipkart et autres ne rejoignent pas encore l’ONDC est qu'”il n’y a pas encore de clarté sur l’architecture de l’ONDC”, déclare un cadre supérieur d’Amazon sous couvert d’anonymat.
Il explique : « Supposons que vous vouliez acheter un ordinateur portable. Vous passez à ONDC [through a buyer application] et recherchez “ordinateur portable HP”. ONDC doit rechercher les ordinateurs portables que les vendeurs sur Amazon/Flipkart, etc. ont répertoriés, les vendeurs directs ont répertoriés et certains petits vendeurs ont répertorié et vous montrer les résultats. Mais chacune de nos plateformes de marché utilise des mécanismes de codage différents. Amazon pourrait être Java, Flipkart a quelque chose d’autre, et un petit vendeur pourrait avoir un langage HTML de base.
« Tout le monde doit parler la même langue. Si je parle ourdou, le suivant parle parsi et le troisième parle tamoul, comment pouvez-vous vous attendre à ce que l’algorithme de l’ONDC recherche ces listes et les affiche ?” il dit.
« Deuxièmement, poursuit-il, convenons que nous parlons la même langue et que nous embarquons sur ONDC. Lorsque vous recherchez un ordinateur portable HP, quelle est la base des résultats que l’ONDC va afficher ? Allez-vous afficher la recherche Flipkart en premier ou la recherche Meesho, Amazon, plus petit vendeur en premier ? Quelle est la logique ? Nous n’avons pas de clarté sur l’architecture de l’algorithme en cours de construction. C’est là qu’est le combat. »
Cela dit, l’ONDC est en pourparlers réguliers avec ces marchés pour répondre à leurs préoccupations. « Tout le monde essaie de travailler à la construction d’une solution. Amazon veut-il être sur ONDC – la réponse est oui. Mais tout dépend de ONDC disant que c’est notre architecture finale. Certains des vendeurs moyens et grands auront le capital nécessaire pour recréer leur marché avec un ensemble de codes différent et l’intégrer à ONDC. Mais les petits vendeurs qui ont fait un codage HTML de base pourraient ne pas avoir assez d’argent pour faire un nouvel ensemble de codage », dit-il.
Mais avec Paytm et Snapdeal parmi les plus grandes entreprises déjà à bord d’ONDC, ce n’est qu’une question de temps avant que les autres ne rejoignent, selon les analystes. Si les acheteurs affluent vers une nouvelle avenue pour acheter des biens, il est logique que les vendeurs sur Amazon et Flipkart soient présents sur cette avenue, sinon ils sont perdants.
Dit Joshi, “Je pense que ce qui se passera lorsque le lot initial sera mis en ligne, d’autres verront l’exemple et seront beaucoup plus encouragés à se joindre. Dans toute nouvelle transformation, il y aura toujours des innovateurs et des adopteurs précoces, puis en les regardant, la majorité précoce se joint, puis la majorité tardive et finalement les retardataires. De plus, au cours des 12 à 15 prochains mois, à mesure que de plus en plus d’acheteurs et de vendeurs se tourneront vers ONDC, l’architecture deviendra plus claire.
La mise à l’échelle, par conséquent, pourrait ne pas être aussi rapide que dans le cas de l’interface de paiement unifiée (UPI), le réseau de paiement électronique qui a été lancé en 2017 peu après la démonétisation.
Alors que l’ONDC est souvent appelé “le moment UPI de l’Inde pour le commerce électronique”, il existe plus de différences que de similitudes. Ces derniers incluent «l’inclusion à l’échelle de la population» ou le désir que tout le pays fasse partie de quelque chose et deuxièmement, l’idée d ‘«interopérabilité». Tout comme deux parties peuvent avoir des comptes bancaires différents et pourtant s’envoyer et recevoir de l’argent via UPI, de même, avec ONDC, l’intention est que le commerce électronique n’exige pas que l’acheteur et le vendeur soient sur la même application ou plate-forme pour terminer une opération.
Les différences sont cependant plus profondes. “Dans UPI, il n’y a qu’un seul SKU (unité de gestion des stocks) – l’argent. Et la seule variable est la quantité », explique Joshi. L’argent est transféré par voie électronique et il n’y a aucun concept de retour, de remboursement ou de remplacement. Dans le cas du commerce électronique, cependant, les biens physiques doivent se déplacer d’un endroit à un autre, les conditions de transport et/ou de stockage doivent être prises en compte dans le cas de certains biens, et les demandes de retour et de remboursement ne sont que trop courantes. “D’un point de vue opérationnel, il y a beaucoup de choses à résoudre dans l’ONDC, qui n’avaient pas besoin d’être résolues dans l’UPI”, déclare Joshi.
Cela dit, il s’attend à ce que l’ONDC connaisse une traction significative d’ici la fin de cette année civile et d’ici le milieu de l’année prochaine, et les transactions de cette manière seront “comme d’habitude”, dit-il.
Effectivement, l’Inde a de solides antécédents en matière de défense des infrastructures numériques. Le système d’identité numérique Aadhaar, qui est maintenant utilisé par 1,3 milliard d’Indiens, en est un bon exemple, tout comme le système UPI qui a permis 6,3 milliards de transactions en ligne le mois dernier. Tout comme UPI est devenu un exemple classique de la façon d’alimenter les paiements numériques dans un pays, le monde regardera pour voir comment l’ONDC se déroule. Cela pourrait bien inaugurer la prochaine ère du commerce de détail en Inde et au-delà.
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