Les technologies en évolution rapide ont transformé les opérations et les services de nombreuses industries, exigeant de plus grandes innovations, une tendance qui devrait continuer à croître de façon exponentielle dans les années à venir. Pour les professionnels de la technologie, cela met en évidence la nécessité d’être équipé et préparé avec les compétences impératives d’aujourd’hui et de demain.
TELUS International, un innovateur en matière d’expérience client numérique (CX) qui conçoit, construit et fournit des solutions numériques de nouvelle génération pour les marques mondiales et perturbatrices, reconnaît la nécessité de doter les membres talentueux de leur équipe des compétences les plus récentes et de la prochaine génération grâce à une un cursus d’apprentissage adapté aux exigences du marché.
Ce programme d’apprentissage comprend des ressources de formation internes et externes pour les professionnels qui cherchent à améliorer leurs compétences techniques pour rester compétitifs sur un marché du travail en évolution rapide et numérique.
« Nous nous efforçons de transformer l’apprentissage à partir d’une expérience d’engagement actif qui comprend une variété de méthodologies de formation pour maximiser l’engagement des apprenants, le recrutement des sujets et l’adhérence de la formation », a déclaré Mercedes Posadas, directrice de Global Learning Excelente pour les solutions numériques chez TELUS International.
Grâce au programme mondial d’innovation en matière d’apprentissage, les membres de l’équipe internationale de TELUS peuvent acquérir et se spécialiser davantage dans des compétences de nouvelle génération dans des domaines tels que l’informatique en nuage, le langage d’interrogation structuré (SQL), Python et React. Parallèlement à ces compétences techniques, le programme fournit également aux membres de l’équipe des aides aux compétences non techniques, notamment la communication affirmée, l’étiquette des e-mails, la gestion du temps et la délégation efficace, entre autres.
Conformément à l’accent mis sur la technologie numérique de nouvelle génération, la formation est hébergée dans une base de connaissances virtuelle propriétaire, où les équipes peuvent accéder au catalogue des ressources actuelles et suivre le programme qui leur est assigné. En outre, la base de connaissances propose des ressources d’apprentissage complémentaires facultatives dans divers formats tels que des webinaires, des ateliers, des masterclasses, des panels et un mentorat individuel. La plupart d’entre eux favorisent l’apprentissage entre pairs impliquant des projets hybrides avec des sessions collaboratives théoriques et pratiques.
“L’apprentissage entre pairs offre un espace aux experts en la matière pour continuer à affiner, améliorer et évaluer leurs compétences par le transfert et la répétition des connaissances, en plus de perfectionner leurs capacités de prise de parole en public et de facilitation”, a déclaré Nalakumar “Nala” RS, Vice -Président des solutions numériques chez TELUS International.
Pendant ce temps, les membres de l’équipe peuvent également utiliser un budget annuel attribué et s’inscrire à une formation technique auprès d’institutions accréditées externes, où la plupart de la formation se fait dans un format d’auto-formation.
En apprenant dans un format auto-rythmé, Nala a déclaré que cela pourrait encourager les membres de l’équipe participante à « développer l’autonomie et la responsabilité de leurs progrès et à générer des informations cruciales sur leurs habitudes et modèles d’apprentissage qu’ils peuvent conserver et pratiquer pour le reste de leur vie. ”
La plateforme d’apprentissage de TELUS International Digital Solutions a enregistré plus de 9 000 heures de formation avec plus de 2 000 inscriptions actives de professionnels occupant des postes technologiques, dans neuf emplacements dans le monde en date de juin 2022.
En termes de sensibilisation des cercles informatiques locaux, TELUS International cherche à combler les lacunes en matière de compétences numériques de l’industrie de la main-d’œuvre informatique philippine, ainsi qu’à réduire le délai d’acquisition des compétences des nouvelles recrues tout en continuant à développer les compétences recherchées pour le potentiel.
“[The learning program] soutient une culture d’apprentissage en rendant l’amélioration des compétences accessible et une partie des discussions continues sur les performances, avec des répercussions sur leur cheminement de carrière à moyen terme », a ajouté Nala.
“Nous tirons parti du fait que la plupart des professionnels de l’informatique préfèrent déjà l’apprentissage tout au long de la vie et recherchent davantage de ressources de formation pour construire une carrière compétitive, ce qui représente un moteur majeur d’engagement pour eux”, a déclaré Mercedes Posadas. “En fournissant ces ressources de développement et de croissance et ces opportunités d’apprentissage, les membres de l’équipe sont plus déterminés à obtenir de bons résultats commerciaux.”
Former la prochaine génération de professionnels de l’informatique prêts à l’emploi
Au-delà des membres de l’équipe technique au sein de son organisation, TELUS International cherche également à aider la prochaine génération d’ingénieurs en logiciel, de programmeurs et de professionnels de l’informatique à perfectionner leurs compétences grâce à son programme de stages en solutions numériques, Code Your Career. Ce cours de 12 semaines a équipé 39 étudiants juniors et seniors de différentes écoles avec des connaissances sur le support technique, l’analyse de systèmes informatiques, le développement de logiciels, l’infrastructure cloud, l’administration d’applications cloud, l’analyse de données et la cybersécurité, ainsi que les a guidés sur la création de portefeuille, entretien et rédaction de CV pour les préparer davantage à leur entrée sur le marché du travail.
Notamment, TELUS International a été reconnue comme une organisation Gold Learning Elite par Chef de l’apprentissage magazine pour ses excellentes stratégies de développement de la main-d’œuvre qui génèrent des résultats commerciaux significatifs.
« Nous pensons que l’engagement envers une culture axée sur le client commence par nos employés », souligne encore Nala. “Cela signifie investir et donner à nos équipes les moyens d’exceller vraiment dans l’exploitation de solutions technologiques de pointe.”
TELUS International compte plus de 68 000 membres d’équipe dans 28 pays qui offrent des solutions CX intégrées et des solutions numériques de nouvelle génération à certaines des marques les plus grandes et les plus respectées au monde. Elle compte plus de 26 000 membres d’équipe basés aux Philippines, répartis dans huit centres de prestation CX et informatiques situés dans la région métropolitaine de Manille et à Iloilo.
Plus de 3 000 membres de l’équipe aux Philippines se consacrent à la division technologique de TELUS International, offrant les expériences client de haute technologie et de haute qualité dont dépend l’industrie de la technologie dans le marché hautement concurrentiel d’aujourd’hui. Les méthodologies des solutions numériques de TELUS International couvrent le cycle de vie des TI, de la conception et de la construction à la livraison, l’exploitation et l’optimisation, y compris l’automatisation intelligente pour la transformation numérique.
En mettant l’accent sur le développement de cadres réutilisables, TELUS International Digital Solutions garantit une rotation plus rapide du marché, des coûts réduits, la maintenance, la gestion et un soutien complet pour les solutions de développement d’applications. Dans l’espoir d’étendre l’exploitation de Solutions numériques dans la région, TELUS International est à l’écoute des besoins d’un monde globalisé et demeure déterminée à renforcer les télécommunications qui nous entourent tout en soutenant la croissance économique et la création d’emplois.
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